SUPERVISIÓN DE FRANQUICIAS (Presencial directa o con cliente oculto)

Los clientes son cada vez más exigentes y  las políticas de supervisión y fiscalización de los entes reguladores del estado cada vez más intensas, es necesario cumplir y mantener los estándares de calidad y servicio al cliente permanentemente; evitando así la pérdida de clientes insatisfechos y la imposición de sanciones por no cumplir con dichos estándares.

Conocedores de esta realidad, EN FACILITADORES PERÚ  te brindamos el servicio de SUPERVISIÓN DE FRANQUICIAS el cual se realiza con profesionales altamente calificados, los cuales evalúan y monitorean el cumplimiento de diversos aspectos relacionados con los estándares exigidos por la empresa matriz.

Para ello REALIZAMOS LA SUPERVISIÓN PRESENCIAL DIRECTA O A TRAVÉS DE CLIENTES OCULTOS y utilizamos herramientas tecnológicas y formatos de supervisión (cámaras de foto y video, grabadoras de voz, fichas de supervisión, etc) que nos arrojen información que refleje el grado de cumplimiento de dichos estándares.

Esto se logra PORQUE EVALUAMOS:

• El cumplimiento del manual de la franquicia.
• Los estándares de la atención.
• El cumplimiento de los Speech Comerciales.
• Conocimiento del Producto y promociones.
• La línea gráfica y decoración.
• Uniformes del personal.
• La ejecución de protocolos.
• El cumplimiento del modelo comercial de la empresa.
• La comunicación no verbal.
• La  fluidez en la comunicación.
• La empatía con el cliente.
• Y otros aspectos importantes que rigen su marca.

Todo esto se trabaja EN VINCULACIÓN DIRECTA CON LA EMPRESA MATRIZ a fin de elaborar y adaptar los instrumentos de supervisión a lo que esta necesita y así obtener resultados de alto impacto.